Las llamada que tu realizas al servicio de atencion al cliente deben de ser gratuitas.
Yo los denuncié por mediacion de la OMIC, (en el mercado), y de devolvieron unos 20 euros de todas las llamadas que les tuve que hacer durante el año que estuve con ellos, luego me regalaron tres meses gratis por no darme me baja, cosa que hice al final. Eso que me llevé.
Lo dicho, cojete los recibos de telefono, y reclamale el importe de todas las llamadas que les has hechos al famoso 902 ó 906, (ya no sé cual era) y te tiene que devolver el importe.
De echo hay una entidad que solo se dedica a las denuncias que hacen los consumidores sobre temas de este tipo, television, telefono e internet.

Pero no existe un telefono donde de verdad te hagan caso en ono cuando te quejas pq el 902 es una mierda

a mi tambien me paso alfie

YO TENGO ONO Y NO TENGO NINGUN PROBLEMA¡¡
ME ESTAIS ASUSTANDO...
ESO SI PAGO MUCHO, PERO POR TELEFONO GRATIS , TELEVISON E INTERNET....

soy de elda y tengo ono 4mb, (cablemodem, coaxial) y para descargas p2p (emule,etc..) no pasa en total de 30kb/seg. a veces pasa por encima pero muy poco..

sin embargo mi novia tiene contratado 1mb de telefonica (modem-ruoter, cable de telefono rj-11) y el emule le baja a 100 o 105kb/s de continuo.

la navegacion web es practicamente igual en ambas compañias, la diferencia puede ser de milisegundos solamente.

por lo tanto, que coño nos estan haciendo la gentuza de ono? estamos pagando muchisimo por un servicio que tiene mas de mentira que de verdad.

resulta que telefonica con el cable de telefono tiene un ancho de banda inferior, pero garantiza punto a punto que te va a llegar el maximo ancho de banda posible.
sin, embargo ONO con el super cableado de fibra optica que permite un ancho de banda portentoso y sublime y con el cual nos podria dar unas prestaciones maximas y perfectas, resulta que a un nodo que sirve para dar cobertura a 10000 usuarios sin que baje el rendimiento de la conexion que tenemos contratada, tienen conectados a 140000, repartiendo el ancho de banda entre todos.
que ocurre entonces?? q el queso que se tiene que repartir en 8 porciones, se reparte entre 16 y en vez de tocar a 1 porcion por cabeza tocamos 1/2 porcion. entendeis el ejemplo?
por eso hay que limitar el p2p, los juegos online y todo lo que limiten, por que si no, no pueden dar servicio a esos 4000 usuarios de mas que han añadido por nodo y que hacen q la compañia se haga rica y que todos cada vez tengamos peor servicio.

Fdo. un administrador de sistemas cabreado

Mas de dos años con ono,he echo un cambio de domicilio hace un año todo era de mi agrado hasta que me quise dar de baja por otro cambio de domicilio,en el nuevo domicilio ya tenia internet.
Empezaron los problemas. Me dijeron que no llevaba mas de un año dado de alta,¡¡joer¡¡ llevo año y medio, y ellos me dijeron que en el nuevo domicilio solo llevaba 6 meses que tenia que pagar no se cuanto de penalizacion (que morro..). asique me puse de acuerdo con el nuevo inquilino para hacer un cambio de titular, contenta yo, asi lo hize, o eso pensaba, se supone que cambiabas los datos, numero de cuenta...etc. y ya esta... Jaja ingenua de mi.
Mas de 20 llamadas.
Mas de 100euros gastados en facturas a esos numeros 902 al que te hacen llamar ya, que si no eres cliente puedes llamar a un numero gratuito, pero como seas cliente...PAGAS. Desesperacion con los contestadores.. (diga la opcion por la que llama.. perdone no le he entendido bien lo intentaremos de nuevo con el teclado de su telefono pulse 1 para... puse 2 para.. cuando consigues hablar con un humano... digame su nombre y numero de telefono.. espere que confirmo datos...(musica de fondo..). Señorita gracias por la espera.. (eso si no te vuelve ha decir toy confirmando datos.. con la boca llena como si estubiera comiendose un bocadillo de chorizo). Señorita le paso con el departamento... se repite todos los pasos anteriores hasta que confirman datos (o se termina el bocadillo).
Mas de 8 reclamaciones, y aun hoy por hoy despues de tres meses desde que intente hacer el cambio de titular sigo (siguen) recibiendo las facturas en mi antiguo domicilio a mi nombre, me dicen que esta todo en orden que el cambio de titular esta tramitado, sigo recibiendo facturas vuelvo a llamar me dicen que me acerque a una tienda ono voy a la tienda tramito todo, se supone que ya esta.. otra factura¡¡ jeje..los llamo me dicen que me mandaran unos papeles que los rellene y se los reenvie por fax... hasta hoy. (no se por que me da a mi, que aqui no se termina la historia).
La tv la di de baja, ya que al nuevo inquilino no le interesaba. ¡¡Hay que devolver el deco¡¡¡ MISION IMPOSIBLE, en la primera llamada me dijeron que se pasarian a recojerlo, que esperara a su llamada, espero..me llega una carta diciendo que si no devuelvo el decodificador me multaran con 150euros vuelvo a llamar, me dicen lo mismo, sigo esperando su llamada, me vuelve a llegar la carta amenazadora con los 150euros, vuelvo a llamar ya harta les digo que es la ultima vez que llamo para quejarme, que me graben la reclamacion, y me dicen tengo que llamar a una empresa de paqueteria para que me lo vengan a recojer, o de lo contrario tendre que pagar los famosos 150euros... COÑO¡¡ esos 150euros ya lo teneis bien cobrado en todas las llamadas que hago para que hagais bien vuestro trabajo, si quereis el decodificador lo venis a recojer cuando querais que yo no lo quiero para nada, pero que yo no llamo mas a un 902,la buena señora se despide diciendome ¡¡puedo ayudarle en algo mas¡¡¡. Coño pero si no me has ayudado en nada.. que pasa venis a recojerlo, me dais de baja o vais a estar asi mucho tiempo, cada vez que llamo me decis una cosa distinta claro que me puedes ayudar dame de baja y haz la tramitacion para que vengan a recojer el puñetero decodificador... la señorita me ha colgado¡¡¡ ESTUPENDO¡¡.
He cancelado los pagos a ono, a esperar ahora a ver que pasa.. pero vamos seguro que esto no se queda aqui.
En la ultima llamada que les hice le dije que ya estaba harta que son ellos los que se tienen que mover mas, que yo he puesto todo de mi parte para que hagan bien su trabajo, que no soy morosa, que ya no se que mas puedo hacer ... joder si quieren, que me digan donde esta la central me compro un billete de avion les entrego en mano el decodificador y me hago yo el cambio de titular, pero que porfavor BASTA YA¡¡¡ Como quieren que piense que no es culpa de los teleoperadores, cuando ellos no estan a la altura de ese trabajo, cuando soy yo la que esta perdiendo dinero cada vez que me dicen una y otra vez en la misma llamada espere un momento señorita que confirmo datos¡¡¡¡ Que datos¡¡¡ si ya te he dicho lo que tenias que saber. Dime sin mas que no tienes ni idea de como solucionarlo y punto que llame mas tarde a ver si por casualidad pillo a uno entre mil que sepa hacer su trabajo,y si así fuese, podrian solucionar los problemas en 2 minutos y los 2 que les queda los pueden seguir utilizando para acosar con llamadas perdidas e insultos a los clientes que les ponen las pilas. (Recibo diarias unas 10 llamadas perdidas y otras con insultos desde el 963228339). Estamos en España, aqui todos hacemos mas horas de las que tenemos que hacer en nuestros trabajos con la diferencia de que yo se resolver los problemas que se me presenten... dudo que con los operadores que he tenido que hablar tengan algun conocimiento de informatica ¡¡LO DUDO¡¡¡ se pasan la pelota de unos a otros para quitarse la bronca de encima... para resolver problemas y dar respuestas no creo que haga falta muchos estudios y si no estan a la altura... a la calle.
...Dias despues de publicar esta queja me llaman para ofrecerme el alta en alguna de sus nuevas promociones¡¡¡..O DIOS MIO mis nervios....(ya no supe ni que decirles, les va a dar igual)... le comente todo lo que me pasaba con ellos, y me dijo que no tenia constancia de nada que en mi fichero no tenian registrado niguna queja ni cambio de titular... ¡¡¡siguen sin tramitar mi cambio de titular, no tienen registradas mis quejas¡¡¡, y no creo que tengan intencion de hacerlo, se estan riendo de todos nosotros...
¡¡¡ESPAÑOLES...ESPAÑA VA BIEN...va de puta madre si todos seguimos pagando y callando.¡¡¡

hola,leyendo tu queja me he sentido muy identificada contigo,es una verguenza lo que esta gente esta haciendo con los usuarios,yo estuve con ono y al cambiarme de domicilio decidi prescindir de sus servicios ya que donde iba no habia ono,y ahi fue cuando empezaron mis problemas... el dichoso decodificador que tantos problems me esta dando ahora yo lo devolvi en una de las tiendas de ellos,tengo mi papelito que asi lo justifica,firmado,sellado y con la fecha del dia que lo entregue, pues para mi sorpresa 2 meses despues de entregarlo y darme de baja me llega una factura de 208,80€ por segun ellos,no entregar el decodificador,yo cuando vi la factura,aluciné, pero si le entregue!!!!!!!!!!!!! llame al 902 no se ya cuantas veces,primero que si tal dia me lo devolvian,despues que si era otro dia,luego otro y asi me llevan teniendo 2 meses,me di de baja en diciembre y estamos en abril y aun no me han devuelto mi dinero,se rien de nosotros como quieren,hay que concienciar a la gente de que no se fien de estos ladrones,porque no tienen otro nombre,gracias,necesitaba desahogarme.

Lo de poner telefonos carisimos para la atencion al cliente es vergonzoso, los sueldos que pagany los contratos que hacen a los teleoperadores sea cual sea la empresa es vergonzoso, meten y echan a gente como a churros, reciben subvenciones por formar de cualquier manera a gente. Conclusion: los operadores no tienen ni idea de problemas de las compañias y si saben solucionar tu llamada prefieren no comerse el broncazo por 4 EUROS Y PICO LA HORA. ¿Q

Lo de poner telefonos carisimos para la atencion al cliente es vergonzoso, los sueldos que pagany los contratos que hacen a los teleoperadores sea cual sea la empresa es vergonzoso, meten y echan a gente como a churros, reciben subvenciones por formar de cualquier manera a gente. Conclusion: los operadores no tienen ni idea de problemas de las compañias y si saben solucionar tu llamada prefieren no comerse el broncazo por 4 EUROS Y PICO LA HORA. ¿QUIEN QUIERE COMERSE LAS PEORES LLAMADAS POR ESE SUELDO? LO SUYO ES PASAR LA PELOTA HASTA QUE LOS QUE TE CONTRATARON PARA "RECIBIR LLAMADAS SOBRE DUDAS" VEN QUE LA GENTE PASA DE COMERSE LOS MARRONES DERIVADOS DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA QUE PONEN Y LOS ECHAN. INSISTO: 4 EUROS Y PICO LA HORA POR COMERTE MAS DE 12 MARRONES A LA HORA. NADIE QUIERE ESE TRABAJO Y MENOS HACERTE PROFESIONAL DE ESO

soy cliente de ono con todo el paquete completo y esta semana sin falta voy a darme de baj por sin veerguenzas para que pregonan a bombo y platillo que si 6 megas que si doce etc.y luego te recortan al minimo las descargas para que tanta historia tendran jeta para navegar entre paginas con un mega vamos sobrados os pido a toda españa que os deis de baja y se queden sin clientes por chorizos.

Yo no soy cliente de Ono....pero la empresa donde trabajo se dedica a la administración de fincas.....y como secretaria estoy harta de llamar cientos de veces para que hagan cambio de titularidad (que ellos son los que se han equivocado cuando les dictaba los datos)...en mi trabajo es muy normal dar de alta un servicio telefónico para un ascensor., Pero por lo visto a esta gente de Ono les suena a "chino", no entienden que una comunidad de propietarios tenga un NIF., ni que ponga un telefono en el ascensor.
En fín podría estar contando durante horas las veces que he intentado entenderme con alguna de esas personas (casi siempre sudamericanas) , que en España no hay telefonistas ???? , seguro que sí, y mejores y seguro que cuando les preguntas alguna cuestión se enteras de que les hablas.
SEÑORES DE ONO A VER SI HACEN EL FAVOR DE CONTRATAR A GENTE MÁS COMPETENTE, Y QUE POR LO MENOS LAS PERSONAS QUE ESTÁN AL OTRO LADO DEL TELEFONO NO TE IGNOREN CUANDO HAGAS ALGUNA RECLAMACIÓN.
Yo tengo hace años el ADSL de Telefónica y NUNCA he tenido ningún problema. Es más si he tenido alguna avería me lo han solucionado enseguida y sin problemas.
Par mí ONO muy mal.

Necesito conocer el Fax de la oficina central de la Operadora ONO, si alguien lo supiese le quedaría muy agradecido.